FAQ

 

Est-il possible d’échanger ou retourner un bijou ?

 

Si le bijou ne vous convient pas ou ne répondent pas à vos attentes, contactez moi.

Les bijoux devront être alors retournés dans leurs emballages d'origine et dans un état impeccable, et ce dans les 14 jours suivant la réception.

Les frais de retour seront à votre charge. Les remboursements ou échanges seront traités au cas par cas.

Les créations personnalisées ne seront pas reprises.

 

Comment choisir la taille d’une bague ?

 

Vous trouver dans la catégorie « bague » deux outil pour mesurer votre doigt.

Ou allez voir dans un commence de bijoux pour prendre votre taille.

 

 

Comment choisir sa taille de bracelet ?

 

Utilisez un mètre ruban ou une bandelette de papier que vous mesurerez en cm serré sur votre poignet.

 

J’ai choisi une mauvaise taille comment faire ?

 

Dans le cas où vous avez commandé la mauvaise taille de bague, vous pouvez me la renvoyer (à vos frais).

Si la bague est trop grande : alors je la raccourcirai à la taille souhaitée. Si la bague est trop petite, je fabriquerai donc une nouvelle bague.

Dans les deux cas, les frais d’envoi de la bague à la bonne taille seront à votre charge.

 

Comment sont emballés les bijoux ?

 

Chaque bijou est emballé dans un écrin ou pochon en coton et est ensuite glissé dans une pochette cadeau en carton avec le logo de la marque.

 

Comment entretenir mes bijoux en argent ?

 

Entretien de vos bijoux argent.

Lorsque vous ne les portez pas, emballez les dans un sachet plastique fermé pour qu'ils soient à l'abri de l'air (oxydation). Pour les raviver je vous conseille de les nettoyer avec un chiffon pour argenterie ou un produit pour argenterie vendu en droguerie.

Possibilité aussi d'acheter ces produits à l'atelier ou ici en ligne.

 

Les paiements sont-ils sécurisés ?

 

Le site est sécurisé, les paiements en ligne sont sans risque. La marque Créationvf a adopté le procédé de cryptage SSL pour protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement.

Dans toutes les zones dans lesquelles l'adresse et les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet. Les transactions par carte bancaire s'effectuent avec un système de paiement sécurisé. Cette procédure a pour vocation de vous protéger contre les fraudes.

 

Les bijoux sont ils poinçonnés ?

 

Oui, chaque bijou est poinçonné et signé dans la plupart des cas, suivant s’il y a assez de place.

Les bijoux précieux doivent porter deux poinçons, le premier est le poinçon de maître qui permet d’identifier l’atelier ou le joaillier, dessin qui est enfermé dans un tonneau. Le mien représente une libellule et mes initiales VF. Et le second c’est le poinçon d’Etat (Au750) pour l'or et (AG925) pour l'argent. Qui est le taux obligatoire pour les bijoux fabriqués en Belgique. Le titre de l’or utilisé est de 750/000, taux obligatoire. Je n’utilise jamais de taux inférieur. Le 14 carats ou le 9 carats, ceux-ci peuvent être vendus mais non fabriqués dans notre pays.

Le poinçon d’Etat n’est obligatoire que si l’or présent dans le bijou pèse au moins 3 grammes, ou plus de 30 grammes pour l'argent.

L’or des bijoux précieux, qui offre la plus haute qualité de tenue dans le temps et de sertissage des pierres en sécurité est l’or 18 carats. Cet or est composé de 75% d’or pur et de 25% d’autres métaux, généralement un mélange d'argent et de cuivre pour obtenir l’or jaune et parfois de palladium pour l’or blanc. Le nickel est depuis des années interdit, à cause d’allergies.

 

En Belgique, la loi exige que les bijoux contenant des métaux précieux, or, argent et platine soient poinçonnés après avoir été testés afin de vérifier la pureté du métal.